KI mit natürlicher Stimme für Telefonie und Chat
KI-Agenten sind virtuelle Teamkollegen mit natürlicher Stimme, die Anrufe und Chats 24/7 bearbeiten, Termine buchen, Fragen beantworten und komplexe Anliegen ans Team weiterleiten.
Intelligent, trainiert und 24/7 verfügbar, wenn Ihr Team es nicht ist
Natürliche Gespräche mit emotional adaptiver, echt klingender Stimme
Fängt jeden Anruf ab, damit Ihnen keine Gelegenheit mehr entgeht
Die Vorteile von Sovique sKI-Agenten
Rund um die Uhr erreichbar
Die Agenten bleibt zu jeder Tageszeit erreichbar und liefern schnelle Antworten für Kunden ohne lange Wartezeiten.
Natürliche Gespräche
Der Agent spricht natürlich und empathisch und stellt passende Rückfragen, um Kunden klar zu verstehen und Anliegen weiterzugeben.
Auf Firmenwissen trainiert
Der Agent lässt sich auf die eigenen Prozesse trainieren und handelt wie ein Mitarbeitender, der das Unternehmen und Kunden genau kennt.
FUNKTIONEN
Die Arbeit die KI-Agenten übernehmen
Bearbeitung von Anrufen natürlich klingender Sprache
Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe in natürlicher Sprache. Mehrsprachig, rund um die Uhr, über alle Geräte hinweg.
Übersicht der Funktionen
Nimmt Anrufe mit menschlich klingender Stimme entgegen
Bleibt 24/7 rund um die Uhr erreichbar, auch bei hohem Anrufvolumen
Beantwortet typische Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Richtlinien
Leitet Anrufer anhand des Anliegens an die passende Stelle weiter
Bedient Anrufer in mehreren Sprachen und Dialekten
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Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen
Selbstständige Bearbeitung von Anrufen und Chats mit Zugriff auf Firmenwissen. Übergabe an Mitarbeitende mit vollem Kontext
Übersicht der Funktionen
Erkennt wiederkehrende Anrufer anhand der Rufnummer
Übergibt komplexere Anliegen mit Kontext an Mitarbeitende
Beantwortet Kundenanfragen auf Basis des Firmenwissens
Plant Termine eigenständig und bucht sie direkt im System
Übernimt eingehende Anrufe, wenn Mitarbeitende besetzt
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Aufbereitung jedes Gesprächs für das Team
Der Assistent erfasst den Inhalt jedes Gesprächs durch Transkription, Zusammenfassung und Aktualisierung interner Systeme und liefert eine klare Übersicht über das Besprochene.
Übersicht der Funktionen
Transkribiert aktive Gespräch in Echtzeit mit Sentiment-Analyse
Erkennt wichtige Aktionen, Informationen und nächste Schritte
Erstellt Zusammenfassungen mit wichtigen zentralen Punkte
Aktualisiert Termine, Aufgaben und CRM-Daten automatisch
Übernimmt Rückrufe für Nutzer mit Live-Übergabe bei Bedarf
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Neugierig geworden? Wir stellen Ihre Lösung zusammen.
Individuelle und persönliche Beratung
Lösung genau passend zu Ihrem Setup
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INTEGRATIONEN
Direkt verbunden mit bestehenden Systemen
Cloud Telefonie
Anrufer werden rund um die Uhr bedient in natürlich klingender Sprache, ohne Warteschleife und ohne zusätzliches Personal.
CRM und Kalender
Kontakte, Termine und Notizen landen automatisch im richtigen System. Verfügbarkeiten werden in Echtzeit geprüft, Termine direkt gebucht.
Wissensquellen
Der Agent greift auf dokumentierte Inhalte aus internen Systemen zu. Antworten kommen aus Firmenwissen, nicht aus einem generischen Modell.
Drittsysteme
Anbindung weiterer Tools über Webhooks und APIs. So lässt sich der Agent auch in ERP-, Buchhaltungs- oder branchenspezifische Tools einbinden.
datensicherheit
Sichere und Konforme Verarbeitung der Anrufdaten
DSGVO-konforme KI
Unsere KI ist vollständig DSGVO-konform und garantiert den Schutz Ihrer Daten.
Kein Training mit Ihren Daten
Wilma AI nutzt Ihre Daten nicht für Trainingszwecke: Sie bleiben sicher und vertraulich.
Ethische KI
Entwickelt für verantwortungsvolle Nutzung, folgt unsere KI stets strengen ethischen Standards.
INDUSTRIEN
Wo KI-Voice und Chatbots besonders gefragt sind
Gesundheitswesen
Kommunikation mit Patienten rund um die Uhr, Terminplanung, Erinnerungen, Bestätigungen und Weiterleitung von Vorgängen
Automatische Weiterleitung dringender Anliegen an das zuständige Fachpersonal
Gast- und Hotelgewerbe
Reservierungen, Buchungsanfragen und Gästeservice rund um die Uhr in mehreren Sprachen
Sofortige Eskalation kritischer Gästeanliegen an Rezeption oder Management
Einzelhandel
Kunden bei Produktfragen, Verfügbarkeiten, Bestellungen und Kaufentscheidungen entlang der gesamten Customer Journey unterstützen
Servicequalität auch bei hohem Kundenaufkommen konstant gewährleisten
Service- und Callcenter
Anruf- und Anfragevolumen automatisiert bearbeiten, Kundenanliegen vorqualifizieren und Mitarbeitende gezielt entlasten
Intelligente Weiterleitung komplexer Fälle an die passenden Mitarbeitenden
Versicherungen
Kundenanfragen zu Policen, Schadensfällen und Vertragsänderungen schnell und zuverlässig bearbeiten
Erreichbarkeit verbessern und Serviceprozesse effizienter gestalten
INDIVIDUELLE BERATUNG
Bereit? Die passende Lösung ist nur ein Gespräch entfernt
Persönliche und individuelle Beratung zu Setup, Lösungen und Projekten.
950+ Telekom-Projekte
500+ Geschäftskunden
10+ Jahre Expertise
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Häufig gestellte Fragen
Klingt der Agent „künstlich"?
Nein. Moderne Sprachmodelle klingen sehr natürlich. Tonalität, Tempo und Formulierungen werden an das Unternehmen und die Zielgruppe angepasst.
Ersetzt der KI-Voice Agent Mitarbeitende?
Nein. Der Agent übernimmt Standardanfragen und die Vorqualifizierung, damit das Team mehr Zeit für persönliche und komplexere Gespräche hat. Bei Bedarf wird das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeitenden übergeben.
Was ist agentenbasierte KI, und wie unterscheidet sie sich von herkömmlicher KI?
Agentenbasierte KI handelt eigenständig: Aufgaben werden ausgeführt, Entscheidungen getroffen und Schritte aus Ergebnissen abgeleitet. Klassische KI-Tools reagieren ausschliesslich auf Eingaben, ohne situativ zu agieren.
Ist ein KI-Voice Agent auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja. Die Lösung skaliert mit Prozessen, Teamgrösse und Budget, vom Einzelpraxis-Setup bis zum Konzern. Aufwand und Funktionsumfang lassen sich schrittweise erweitern.
Ist der KI-Voice Agent sicher für sensible Kunden-, Patienten- und Geschäftsdaten?
Ja. Der Einsatz erfolgt DSGVO-konform mit Verschlüsselung, gesicherten API-Verbindungen und rollenbasierten Zugriffskontrollen. Sensible Daten werden geschützt verarbeitet und nicht für Trainingszwecke verwendet.
Was passiert, wenn der KI-Agent etwas falsch versteht?
Bei Unklarheiten stellt der Agent Rückfragen, fordert fehlende Informationen an oder eskaliert direkt an einen Mitarbeitenden. So bleibt die Interaktion auch bei Grenzfällen zuverlässig.
Wie aufwendig ist die Einführung im Unternehmen?
Die Einrichtung erfolgt in definierten Schritten: Analyse der Anwendungsfälle, Training auf Firmenwissen, Anbindung an Telefonie und bestehende Systeme sowie Testbetrieb mit kleinem Anrufvolumen. Erste Use Cases sind je nach Komplexität innerhalb weniger Wochen produktiv.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Individuell, persönlich und unverbindlich.
